FAQ

Vi accepterer Master Card, Visa kreditkort, AMEX og Union Pay.

Q. Jeg har modtaget et beskadiget/defekt produkt, kan jeg få en refusion?

Hvis du har modtaget et produkt, der er beskadiget eller defekt, kan du returnere varen inden for 30 dage fra den dato, du har modtaget den, pakket i dens originale emballage sammen med fakturaen eller købsbeviset. Når vi har modtaget produktet, vil vi undersøge det, og hvis det er beskadiget eller defekt, udsteder vi tilbagebetalingen til samme betalingsmiddel. Denne proces tager normalt 3 til 4 uger fra den dato, vi har modtaget det returnerede produkt.

Q. Jeg har modtaget en forkert vare, hvordan kan jeg returnere den?

I tilfælde af at du har modtaget en vare, der er forkert, kan du enten logge ind på din konto og anmode om en returnering eller alternativt kontakte os enten ved at ringe til os på +971 (04) 2256556 , sende os en besked på WhatsApp på +971 (04) 2256556 eller e-mail til os på customercare@almarjanstore.com og anmod om returnering eller ombytning.

Q. Vil min moms blive refunderet, når mine produkter returneres?

For ordrer, hvor der pålægges 5 % UAE-moms, refunderer vi 5 % UAE-moms. For internationale ordrer vil enhver told, SKAT eller moms, der betales af kunder ved modtagelse af ordren, dog ikke være vores ansvar. Vi refunderer kun den moms, som vi opkræver for ordrer, der pålægges moms.

Q. Kan jeg returnere et produkt, som jeg ikke har brugt, fordi jeg har ombestemt mig?

Ja, så længe der er mindre end 30 dage fra den dag, du modtog ordren, og den er i sin originale pakke, kan du returnere varen. Bare sørg for, at du har din faktura eller købsbevis ved returnering.

Q. Hvor lang tid tager det kureren at afhente de returnerede varer?

For ordrer afgivet fra UAE, vil vi gøre vores bedste for at afhente dem inden for 3 arbejdsdage. Men på et tidspunkt kan det tage op til 1 uge. Helligdage vil også påvirke, hvornår kureren vil afhente dine genindstillede varer.

For internationale ordrer vil det tage mellem 10 - 25 arbejdsdage, før ordren er afhentet. Også helligdage vil påvirke, hvornår kureren vil afhente dine returnerede varer.

Q. Kan jeg bytte en vare, som jeg har købt?

For bestillinger afgivet fra UAE, så længe du ikke har brugt produktet, og der ikke er gået mere end 30 dage fra den dag, du har modtaget dit produkt, kan du bytte dit køb.

For internationale ordrer har vi ikke en bytteservice. Så du bliver nødt til at returnere ordren og afgive en ny ordre.

Q. Jeg har annulleret min ordre. Hvordan får jeg refunderet det?

Tilbagebetalinger vil kun ske gennem den oprindelige betalingsmåde.